Cristina Pérez | EXCEDA LAS EXPECTATIVAS PRINCIPIO 24

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS PRINCIPIO 24

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS PRINCIPIO 24 DE LOS PRINCIPIOS DEL ÉXITO DE JACK CANFIELD.

Exceda; ¿Es usted alguien que se propone de manera congruente recorrer esa milla adicional y exceder rutinariamente sus promesas? no es algo frecuente en estos días, pero es el distintivo de quienes logran grandes cosas; de quienes saben que superar las expectativas les ayuda a destacarse entre la multitud; casi por la fuerza de la costumbre, las personas que alcanzan el éxito simplemente se exigen más; como resultado, experimentan no solo mayores retribuciones financieras por sus esfuerzos adicionales, sino también una transformación personal; adquieren mayor seguridad y confianza en si mismos y ejercen una mayor influencia en quienes las rodean.

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS PRINCIPIO 24; “RECORRA ESA MILLA ADICIONAL” DEL PRINCIPIO 24.

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS PRINCIPIO 24; "RECORRA ESA MILLA ADICIONAL" DEL PRINCIPIO 24.
PERSONA QUE ALCANZA EL ÉXITO SIMPLEMENTE SE EXIGE MÁS. 

Dillanos Coffee Roasters.

La empresa de tostadores de café Dillanos Coffee Roasters, con base en Seattle; tuesta y distribuye café en grano a todos los vendedores minoristas de café; en casi todos los cincuenta  estados de la Unión; el enunciado de la misión de Dillano es el siguiente: «Ayudar a la gente, hacer amigos y divertirse»; la compañía tiene seis valores centrales que orientan todas sus actividades; la empresa está tan comprometida con esos valores que los veintiocho personas que conforman su personal; lee la lista “al unísono” (en el mismo tono) al final de cada reunión de empleados; el número dos en la lista es: «Brinde un nivel de servicio tipo “milla adicional”; dando siempre el cliente más de lo que espera»; eso significa que trata a cada uno de sus clientes como a uno de sus mejores amigos; alguien por quien se está dispuesto a recorrer esa milla adicional.

En 1997, uno de esos «amigos» Marty Cox, dueño de cuatro It’s a Grind Coffee Houses en Long Beach, California, era apenas «un cliente que compraba cantidades promedio».

Pero Marty tenía grandes planes para el futuro; el fundador y director ejecutivo David Morris quería ayudar a su «amigo» a realizar el mayor de sus sueños; en aquel entonces, Dillanos despachaba su café en grano por el servicio de envíos privado UPS; pero en 1977, UPS entró en huelga, lo que ponía en riesgo la fuente de ingresos de Marty; ¿Cómo hacer que el café en grano —la fuente de su negocio— pudiera llegarle a Marty de Seattle a Long  Beach? 

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS; DEL PRINCIPIO 24 “RECORRA ESA MILLA ADICIONAL”.

EXCEDA A LAS EXPECTATIVAS.

Dillanos consiteró la opción de utilizar los servicios de la oficina de correos.

Pero la compañía tenía noticias extraoficiales de que tanto las oficinas postales como FedEx estaban sobrecargadas; debido a la huelga de UPS y no quería correr el riesgo de que el café en grano llegara demasiado tarde; entonces Morris alquiló un remolque; y llevó él mismo su pedido de 800 libras de café hasta el negocio de Marty por dos semanas consecutivas; David condujo diecisiete horas desde Seattle a Long Beach, entregó el suministro de una semana de café a Marty; regreso, consiguió más café, volvió a Long Beach a la siguiente semana y entregó de nuevo el pedido; este tipo de compromiso de recorrer una milla adicional —literalmente 2.320 millas de ida y vuelta—; convirtió a Marty en un cliente fiel a largo plazo.

¿Y qué significó eso para Dillanos?

En solo seis años, los cuatro negocios de Marty se convirtieron en 150 concesiones, con operaciones minoristas en nueve estados; ahora Marty es el principal cliente de Dillanos, ¡Vale la pena recorrer esa milla adicional! como resultado de recorrer la milla adicional para todos sus clientes; Dillanos ha pasado de ser una sola empresa tostadora de veinticinco libras en un espacio de l.600 pies cuadrados; que tostaba 200 libras de granos de café por mes en 1992, a una instalación de 45.000 pies cuadrados; con 68 empleados capaces de despachar mucho más de 3.2 millones de libras de café en grano al año; con ventas anuales de más de 10 millones de dólares; y en consecuencia con una tasa de crecimiento que permite prever una duplicación cada tres años; y además  en 2011, Dillanos fue nombrado Tostador Maestro del Año por Roast Magazine.

EXCEDA LAS EXPECTATIVAS; DEL PRINCIPIO 24 “¿POR QUÉ RECORRER ESA MILLA ADICIONAL?”

¿Que se gana?

Cuando uno da más de lo que se espera; lo más probable es que a cambio obtenga ascensos, aumentos de sueldo, bonificaciones y beneficios adicionales; no tendrá que preocuparse por la seguridad en el trabajo; será siempre la primera persona a la que contraten y la última que despidan; su negocio será más productivo y atraerá una clientela fiel de por vida; comprobará además que, como resultado, obtendrá más satisfacciones; pero debe empezar ahora mismo para comenzar a recibir las recompensas.

La imaginación lo es todo; es el avance de los próximos estrenos de la vida.- Albert Einstein. Si tu éxito lo has imaginado, hazlo  una realidad, yo te ayudaré a conseguir tu sueño;  Cristina Pérez G.

 

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